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陸群
匯師認證講師

領導管理咨詢專家

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陸群培訓課程

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《有效提升中層主管的溝通技能與執行力》

《有效提升中層主管的溝通技能與執行力》
課程時長: 3 天
適合學員:中層領導 基層員工
適合行業:銀行業 互聯網 酒店賓館 通信電子 房地產
關注度: 3459

課程大綱

第一天上午:

1、熱身:高效執行與有效溝通的思考

2、小組討論:組織內外產生溝通的問題表現(畫出你的溝通漏斗)

3、需求評估:溝通四聯圖——你是怎么看待溝通及其問題的?

4、小結:溝通是重要的管理活動


一、溝通是什么?

1、溝什么?想法、看法、做法,透過分享以達成充分的共識

2、通什么?彼此交流的情感,建立人際間的互相信賴

3、溝通的呈現圖

4、小游戲:尋人啟示

溝通的認知心理學分析——約哈里之窗

討論:溝通所需的技能——傾聽、分享、回饋、探詢、觀察

小組討論:產生溝通的障礙與行為表現

5、有效溝通的四大要素

要素一:建立明確的溝通目標

要素二:制定有效的溝通策略

案例:觸龍說趙太后

要素三:分析受眾獨特的溝通風格

案例:鄒忌諷齊王納諫

要素四:尋求反饋達到溝通目的

管理游戲:斗生肖

6、 自我評估《你的溝通行為風格是什么?》

五種溝通行為風格分析,對溝通所產生的重大影響

針對不同溝通行為風格的溝通策略與注意要項

小結:學習與掌握溝通,使你的工作生活事半功倍!


第一天下午:

二、有效溝通的技能

1、溝通的主要方式

語言溝通、肢體語言、文字書面語言

2、小組討論:對話——有效的溝通交流

有效溝通的四大技能:傾聽、發問與探詢、回饋、觀察

3、學會傾聽

小組討論:溝通是聽還是說?

傾聽的內涵:聽到、聽懂、聽完、聽聰

傾聽的層次

小組傾聽練習

為什么聽不進去的原因分析

自我評估:《你目前的傾聽能力》、研讀文章《有效傾聽的十個要素》

4、學會發問與探詢

良好的提問技巧:開放式與封閉式問題

有效提問的價值

懂得問:有效提問的四原則——淺而深、遠而近、外到內、單到群

小組練習:有效提問的練習

案例分析:《核艇風暴》片段,如何探詢、學會攀登推論的階梯(左右手欄)

第二天上午:

5、 學會回饋

回饋:如何說的藝術卡內基的故事

回饋的三個層級、阿代爾的回饋哲學

小組練習:建設性正面回饋的手法

學會簡練你的語言避免過多的專業性術語

學會講故事

案例分析:《風起云涌》片段,如何應用好講故事的技巧

管理者必須學會講三種故事

應用案例:喬恩·米勒講的故事

自我測試:有效溝通的態度測試

6、 學會觀察

肢體語言的作用與價值

肢體語言的構成與表現

小組練習——看圖辨別

7、有效人際溝通的流程

改善溝通質量的途徑

—積極傾聽:專注、同理心、包容接納

運用反饋:避免不準確或誤解

簡化語言:選擇措詞、運用故事力量

注意非語言提示:關注肢體語言

打破防衛心態:放棄自我

案例研討:教學片《開往春天的地鐵》

第二天下午

晨間分享

——游戲教學片《主管如何改善不良溝通》

文章閱讀:提高多方位的溝通能力


三、有效溝通在團隊建設中的實踐

游戲體驗:并肩前進

團隊中個人成長的三個階段

1、提高表達能力,贏得團隊信任

案例分析《直言不諱》

直言不諱的情境分析

直言不諱的運用原則——

實事求是為上策、堅持底線、平等協商

情景練習:你能做到直言不諱嗎?

2、團隊溝通中沖突的處理

為什么會產生沖突?

如何認知溝通中的沖突?

托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測

沖突處理的五種方式比較

案例應用:如何透過溝通解決以下四種沖突

3、轉變自我意識融入團隊建設

案例教學片分析:《團隊精神》

團隊合作當中的溝通表現與提高技巧

第三天上午:


四、有效溝通在日常管理中的實踐

1、部門內部的雙贏溝通

與上級之間的溝通技巧

A、正確的溝通準則

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司配合

B、常用溝通技巧

如何請示匯報工作

如何向上司提建議

如何與不同性格的上司溝通

C、應用研討——

怎樣對待上司的越級指揮?

上司過多干預部門工作怎么辦?

怎樣拒絕上司的不合理的指令?

上司不兌現承諾怎么辦?

D、案例分析

與三種不同類型同事之間的溝通技巧

與問題員工的溝通技巧

案例教學片《如何應付難纏的部屬》

2、跨部門的溝通與協調

案例分析:信達公司的故事

跨部門溝通協調的五大原則與技巧

通過溝通與協調填平辦公室“陷阱”

如何在團隊中尋求人際的平衡

自我反思:你的跨部門協調溝通做的如何?

下午

3、會議溝通技巧

案例分析:教學片《會議強盜》

小組討論:開好會議的四大技巧

自我檢核:你的會議效率如何?

應用研討:會議的主持技巧與化解難題

4、演講技巧——教學片《有效演講技巧》

A成功演講的四大要素:心理、儀表、語調、詞匯

B有效演講的自我檢核

5、透過有效溝通提升管理者的執行力

案例教學片《成功經理人》

小組討論:

A:有效溝通如何展現經理人的綜合管理素質?

——使自我強大

——使部屬強大

——使團隊與組織強大

B:有效溝通達成管理執行力的提升

——運用溝通策略達到溝通目的

——克服障礙提升管理溝通技巧

——在溝通中展現出正面的氣質

小結:高效執行力展現曲線圖

自我測試:《你的人際溝通能力水平如何?》《測試你的信任程度》

培訓總結

陸群老師有著24年職業經理人和培訓師的工作經歷
曾任:
北京白馬在線信息技術公司總經理
現任:
北京市管理科學院研究院,
中石化、中移動管理學院高級培訓師和北京大學總裁班客座教授。

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陸群簡介

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