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徐浩
匯師認證講師
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徐浩培訓課程

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有效溝通技巧

有效溝通技巧
課程時長: 3 天
適合學員:高層領導 中層領導 基層員工
適合行業:不限行業
關注度: 193

?了解有效溝通的概念與原則; ?掌握基本的溝通技巧與步驟; ?了解人際溝通風格。

課程背景

商業咨詢大師Dr.Raymond L.Hilgert說,在我所遇到的每一個組織中,溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產問題,無不與溝通低效有關。
美國著名管理學家RichardMBodgetts也曾經深有感觸的說,企業管理行為與溝通密不可分,80%的管理成本都與溝通有關。
我們看到以下的現象:
·任務馬上要實施,才得到重要的信息,以至于指手不及,或者重復性勞動
·任務實施后,重要信息沒有反饋,或者延遲很長時間
·截留或者被截留對其它團隊成員有用的信息
·遇到問題時,不愿意請求別人的幫助,也不愿意給別人提供建設性的反饋
·懼怕開會,盡量減少在一起的時間
·團隊會議非常枯燥
·相互抱怨對方態度不好
·經常性的沖突與爭論
·反復討論無法做出決定,或者對已經做出的決定
·反復提出質疑
團隊大多將這些現象歸結于溝通障礙,如果團隊中這些現象經常反復出現,長期沒有改善,可能令團隊:
·團隊成員信任度降低;
·合作變得困難,相互推諉;
·團隊績效下降;
·團隊成員長時間工作壓力增大;
·員工滿意度下降;

培訓對象

培訓經理、培訓專員、企事業員工、前臺、秘書、項目團隊成員。

課程收獲

參加完成本課程后,團隊將會有以下收益:
建立積極心態應對團隊中的溝通;
提升個人溝通技巧,提升個人溝通能力
體驗并認識團隊溝通的機制,提高在團隊中溝通的能力;
體驗并認識溝通中的沖突,提高處理沖突的能力;
建立平行思維,提升溝通效果;
參加完成本課程后,組織將會有以下收益:
提高團隊溝通效果,降低因溝通障礙造成的交易成本;
促進團隊合作,增強團隊凝聚力;
促進團隊工作績效;
提高員工滿意度;

培訓方式

1.上課方式多元化,從各種方式中體驗學習,加深印象。
2.案例貼切于培訓師實際工作,講解由淺入深,讓學員由自己的體會中學習到精髓內容。
3.上課方式采用封閉式培訓;
4.每梯次學員人數不超過40人;
5.企業培訓負責人需在整個過程中協助全程跟進,并做好講師與學員、學員主管之間的溝通窗口。

課程大綱

一、有效溝通的概念

1.溝通的定義

2.有效溝通的原則

3.溝通的要素

二、有效溝通技巧

1.信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

三、肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象:決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

四、高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施

五、人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

七、怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

八、怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

九、接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六則

十、會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境


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華中科技大學、武漢大學、湖南大學客座教授,EMBA總裁班特聘高級講師
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